Chez @pixmania, les produits avec des prix massacrés ne sont jamais expédiés …

Red Dead Redemption, tout le monde a certainement entendu parler de ce titre en décembre dernier quand la première vidéo est sortie. Perso, je suis resté bouche bée devant le gameplay … Il faudra attendre le 21 mai pour l’acheter, argh!

Mi-mai

Avant de partir en vacances, j’entendais déjà parler au boulot de personnes qui avaient précommandé le jeu, avec des prix variant entre 60 et 75€. Ça fait cher quand même pour un jeu .. Fnac.com a notamment fait une promotion juste au lancement avec un prix à 65, il me semble.

Mardi 1er juin

8h. J’ai reçu une newsletter de PIXmania dans la nuit avec plein de promos dedans (comme d’hab’) mais j’en remarque une qui me semble bien intéressante: Red Dead Redemption à -23%, soit 50€ ! 15€ de moins que sur le marché. Le jeu est un poil plus cher qu’en U, où il était à vendre à 47€.

Red Dead Redemption à -23%, soit 50€

Ni une, ni deux, je vais sur le site, le produit est marqué en stock livraison en 24/48h. Parfait. Ma CB étant bloquée suite à mon retour de vacances un peu couteux, je choisis la livraison en point retrait PIXmania (à 2 minutes du boulot, top !) et de payer à la réception.

Je confirme ma commande par mail puisque c’est ce qu’il faut faire pour le retrait en point retrait. On me dit que je recevrais un SMS et un mail quand le colis sera arrivé, cool ! A moi les joies de galoper au Mexique en poursuivant des diligences dans 2 jours au plus !

Vendredi 4 juin

Ça fait 3 jours que j’ai passé ma commande et toujours aucune nouvelle. Dans le détail de la commande, mon colis est passé en “préparation” et dans l’encart “préparation”, la colonne “dispo actuelle” indique le 7 juin … Ce que je comprends, c’est que mon RDR n’est pas au point retrait et qu’il y sera normalement lundi prochain. Bon, on va dire qu’ils ont croulé sous les ventes de RDR vu l’offre aux rabais qu’ils ont fait. Attendons un peu plus …

Lundi 7 juin

Ma commande est toujours en “préparation” et la date de dispo actuelle est toujours indiqué à aujourd’hui, même si le stock indiqué au point retrait est lui toujours à zéro.

En fin de journée, je retourne voir mon fameuse commande et là, tiens tiens tiens, la date de dispo actuelle a encore changé, elle indique maintenant le 10 juin !

Je sens que je me fais pigeonner là … A noter que le produit est toujours en stock sur le site, livraison 24/48h et à 49.99 €.

Mardi 8 juin

9h, la dispo est toujours indiquée pour le 10 juin. Ça me soule, je claque un mail au service client pour savoir où est mon RDR et pourquoi la date de dispo se décale tous les jours.

Réponse automatique :

Note Votre message est bien enregistré ! Nous vous confirmons la transmission de votre demande au service clients, qui se chargera de vous répondre sous 24h.

Bon, chouette, j’aurais enfin une réponse dans la journée, au pire, demain matin !

Jeudi 10 juin

Toujours aucune réponse du service client PIXmania, si je compte bien, ça fait 48h là déjà. Le produit est toujours en dispo actuelle le 10/06, mais aucun stock au point retrait.

Et puis là, le twitter de pixmania se réveille ! Je réponds que j’attends ma commande depuis le 01/06 … Joie, on me réponds qu’une personne va entrer en contact avec moi.

Réponse de PIXmania sur twitter

Noëlla me demande la “référence CCL” (le numéro de commande). En fin de journée, j’ai une réponse qui fait rire (jaune) :

Note Rupture de stock nationale. Problème de livraison avec le fournisseur. Nous en avons reçu cette semaine. Les envois repartent d’ici la fin de la semaine

Là on y est. Rupture de stock nationale. Je vais direct sur la fiche produit et non, le produit est toujours indiqué “en stock”, “livraison 24/48h”. Là ça commence à m’énerver …

Je réponds tout simplement :

Note Merci pour ces informations! Comment se fait-il que le produit n’est jamais changé de statut et soit tout le tps resté “en stock 24/48h” ?

ahah, touché ? Eh bah non, la réponse est complètement à côté et noie le poisson … :

Note On vient de me confirmer que le produit partira demain ;)

Je reste courtois et je remercie cette brave demoiselle d’avoir pris sur son temps de rechercher des infos sur ma commande.

Entre temps, je suis allé voir sur le site de la Fnac voir si le produit était réellement en rupture nationale. Sans trop d’étonnement, je vois que le produit est dispo en 24/48h mais affiché à 59.99€. Là, j’ai confiance, je sais que le produit est dispo (même si je suis allé vérifier en interne). Comme j’ai choisi la livraison en point retrait avec paiement sur place, je n’ai rien payé chez PIX et si je ne vais pas chercher le produit dans les 48h il repart. C’est salop, mais j’ai rien à perdre! Je passe donc ma commande à la Fnac et au final je m’en tire pour 46€ ! (oui, c’est un avantage). Expédition prévue le 11/06, parfait !

Vendredi 11 juin

Tâche quotidienne du matin: où en est ma commande PIXmania ? Le produit est maintenant “en stock” au niveau de la colonne “dispo actuelle” mais toujours pas de quantité dans mon point retrait.

Le produit doit normalement partir aujourd’hui de chez PIX, je vais attendre ce soir voir si le statut de ma commande change.

Pendant ce temps là, ma commande Fnac est expédiée, comme annoncée.

Samedi 12 juin

Là, c’est la partie la plus poilante de l’histoire.

Je vais voir l’état de ma commande PIX, qui n’a pas changé en elle-même. Par contre, y’a un détail qui a changé: le nom du jeu. Avant, il était affiché simplement Red Dead Redemption [PS3] et maintenant je vois Red Dead Redemption [PS3] (IMPORT UK)

Alors bon, si je voulais le commander en UK, je l’aurai fait moi même sans passer commande chez PIX puisque le prix était moins cher. Mais ayant une expérience dans les achats UK, je sais qu’ils sont longs à arriver. Je me suis dit qu’en le commandant en France, j’aurai pas ce problème !

Deuxième surprise, le jeu est maintenant à 37.90 !! En même temps, ça fait 10 jours que je l’ai commandé, même sur la Fnac le prix a baissé … mais pas dans ma commande (logique ceci dit).

Red Dead Redemption à 37.90€

En re-regardant le détail de ma commande, je survole le “en savoir plus” du retrait en magasin PIXmania :

Note Date de livraison estimée le 07/06/2010 En application avec l’article L121-20-3 du code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au lieu déterminé avant le 09/06/2010.

MOUHAHAHAHAAHHAAAAA nah mais c’est quoi cette blague ? Je ne suis pas un expert juridique, mais je vais quand même faire un tour du côté de l’article L121-20-3.

De ce que j’en comprends:

  • Le vendeur est obligé d’afficher une date de livraison
  • Si le vendeur ne livre pas, je suis remboursé (bon, moi j’ai encore rien payé)
  • Si le produit est indisponible, le vendeur DOIT informer le client et le rembourser ou lui fournir un produit équivalent.
  • que la dernière ligne semble annuler toutes celles du dessus …

Bref, je vais attendre voir ce qu’il se passe avec cette commande.

En attendant, j’ai reçu le jeu de la Fnac le matin !! (comme prévu).

Dimanche 13 juin

Suite et fin de l’histoire. Je reçois ce matin un SMS + un mail pour m’indiquer que mon colis est enfin arrivé au point de retrait.

Mon bon, merci la Fnac, j’ai déjà commencé Red Dead Redemption :-)

Au final …

Tout le monde le sait, un client pas content le criera sur tous les toits alors qu’un client content va rarement le faire remarquer parce que pour lui c’est normal.

La notion du “en stock” chez PIXmania n’est donc pas du tout fiable puisque le produit était en rupture nationale mais tranquillement toujours disponible. Le client qui a gentiment passé sa commande mais aucunement informer du délais de réassort, remarque il n’était pas prévenu que le produit était en rupture.

Je ne retournerais certainement jamais chez PIXmania pour faire une commande. On en revient au même point: il suffit souvent de payer un poil plus cher pour avoir un vrai service de qualité. Service que ne semble pas avoir PIXmania.